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Conception et maintenance applicative

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La qualité de service à moindre coût
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Pôle de Compétences

SAP

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Le recours massif à l’ERP SAP R/3 dans les grandes entreprises d’implantations mondiales font de cette solution le leader en termes de nombre d’utilisateurs.

C’est sur la base de ce constat, et en complémentarité aux offres standard de TMA des intégrateurs SAP, qu’Oriolis s’est spécialisé dans la prise en charge du support de niveau 1 des utilisateurs SAP.
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L'équipe

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Le pôle de compétences SAP d'Oriolis est constitué de profils tout particulièrement sélectionnés pour leur adéquation aux exigences de l’activité de support niveau 1 multi-module.
 
À mi-chemin entre consultant fonctionnel et end-user, ils possèdent tous une formation métier (finance, commerce, gestion d’entreprise, gestion de production, etc.) et/ou une première expérience en entreprise en tant que key-user.

Ces connaissances leur permettent d’établir un dialogue naturel et rassurant avec les utilisateurs finaux, mais aussi un échange professionnel avec les consultants SAP assurant le support de niveaux 2 et 3.
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Solutions spécifiques

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  • Mise en œuvre d'une méthodologie spécifique et éprouvée,
  • Exploitation d’outils de suivi des demandes et incidents,
  • Gestion de bases de connaissances, fiches thématique utilisateurs.
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Tiers Support Utilisateurs

TSU - l'offre de support niveau 1 des utilisateurs, particulièrement bien adaptée aux environnements SAP.
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Modules couverts

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Oriolis intervient sur tous les modules de SAP
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